用户权益保障措施

企业提供服务时,保存用户间的交易记录和账务记录等信息不少于180日。

我公司游戏平台将全面落实网站游戏未成年人家长监护工程,开通家长监护专线电话,并提供详细的咨询解答和相关服务,同时也需要家长配合我公司来保护并完善未成年健康体验游戏。

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由常州市逸枫网络科技有限公司游戏平台根据国家有关规定而发起的一个项目,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

1、建立用户注册实名信息认证系统,保护账号安全

公司在网站明显的位置设立实名认证系统用于收集用户的实名信息,并以此作为判断玩家是否需要受到防沉迷系统保护的重要依据。

我公司游戏平台要求游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息,用户注册信息应包括姓名、有效身份证件编号等基本信息。

用户注册成功后,将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码,该用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。常州市逸枫网络科技有限公司将使用现有的技术,尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

2、纠纷处理方式

我公司已按照文化部的相关要求,在网站的醒目位置标明纠纷处理方式。用户在注册、登陆本网站游戏前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以确保您在享受本网络游戏服务的同时维护自身合法权益。

3、用户之间纠纷处理方式

(1)常州市逸枫网络科技有限公司仅作为www.yifon.com.cn 平台游戏的运营商,如若本网站游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

(2)本网站游戏用户之间发生纠纷的,也可向我们公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他公司要求提供的相关证据。经公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

4、用户与公司之间纠纷处理方式

(1)如本游戏用户对我公司网站的服务有任何异议的,可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的,公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

(2)如本网络游戏用户对公司的服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体参见《公司绿色游戏使用协议》)的公司所在地人民法院提起诉讼。

5、提供用户服务

常州市逸枫网络科技有限公司提供的部分服务为收费的服务,用户使用收费服务需要向常州市逸枫网络科技有限公司支付一定的费用。对于收费的服务,常州市逸枫网络科技有限公司会在用户使用之前给予用户明确的提示,只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用,用户才能使用该等收费服务。如用户拒绝支付相关费用,则常州市逸枫网络科技有限公司有权不向用户提供该等收费服务。

6、保护用户隐私

保护用户隐私是常州市逸枫网络科技有限公司的一项基本政策,常州市逸枫网络科技有限公司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用常州市逸枫网络科技有限公司游戏平台时存储在常州市逸枫网络科技有限公司的非公开内容,但下列情况除外:

a、事先获得用户的明确授权;

b、根据有关的法律法规要求;

c、照相关政府主管部门的要求;

d、为维护社会公众的利益;

e、为用户提供更好的服务;

f、维护用户的合法权益。